Chatbots e seus benefícios.
A principal ideia por trás da utilização dos chatbots é estar onde os clientes estão. Isso significa que em um cenário de grande popularização dos apps e ferramentas de mensagens, é preciso facilitar a comunicação. Chatbots oferecem justamente isso, a casualidade de uma conversa online via chat, na qual o usuário consegue facilmente sanar suas dúvidas e resolver problemas simples.
É válido lembrar, contudo, que o chatbot não substitui completamente o atendimento humano, mas ele facilita por reduzir o tempo de espera e por resolver questões mais simples, que dispensam o atendimento humano.
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