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segunda-feira, 31 de dezembro de 2018

Feliz Ano Novo.



Feliz Ano Novo.

 

A ACM Marketing Digital Deseja a Todos Um Feliz Ano Novo.


A ACM marketing digital pode ajudar a sua empresa a criar esse engajamento com seus potenciais clientes. Criamos o site da sua empresa, criamos páginas nas redes sócias, e gerenciamos todo trabalho de divulgação e criação de conteúdo para atrair novos clientes.

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O que é omnichannel?



O que é omnichannel?

Omnichannel é uma tendência do varejo que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa. Trata-se da possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o offline.
O omnichannel integra lojas físicas, virtuais e compradores. Dessa maneira, pode explorar todas as possibilidades de interação.
Essa tendência é uma evolução do conceito de multicanal, pois é completamente focada na experiência do consumidor nos canais existentes de uma determinada marca.
Como exemplo, há os aplicativos móveis, que combinam o layout do site com a temática interna das lojas físicas. De forma prática, isso propicia ao consumidor utilizar todos os canais disponibilizados pela organização e a quebra das barreiras entre o mundo físico e o digital.
Por meio da integração de canais, o consumidor satisfaz suas necessidades onde e quando desejar, no momento mais confortável para ele, não havendo restrições de local, horário ou meio.

Foco no cliente


O omnichannel coloca o consumidor como o “centro do universo”, criando uma percepção positiva de sua experiência com a empresa, principalmente pela facilidade de acesso proporcionada tanto pela presença digital da marca (redes sociais, mobile etc.) quanto por suas instalações físicas (lojas, estandes, quiosques etc.).
O omnichannel ainda permite à empresa conhecer o comportamento e as preferências dos clientes.
Um exemplo: se alguém quiser comprar um relógio, pode pesquisar na internet as melhores ofertas e pedir dicas aos amigos nas redes sociais. Em vez de ir diretamente a uma loja física, o cliente avalia as possibilidades de compra no ambiente digital e pode fazer a aquisição por meio de uma loja virtual, com a vantagem de receber o produto em casa. Caso não goste do relógio, ele pode ir até a loja, experimentar outros modelos e trocar o produto.

Isso pode ser aplicado ao seu negócio por meio do relacionamento com seus clientes em múltiplos canais, permitindo que você possa atendê-los com eficiência em todo o ciclo de venda e pós-venda.

Para isso, a loja deve estruturar uma interação direta e padronizada, independentemente do meio de contato que o consumidor utilizar – pode ser uma loja online, uma loja física ou uma central telefônica de vendas. A ideia é que o atendente reconheça o cliente e realize todo o processo de venda por meio de informações já coletadas na primeira interação.
Para se alinhar com essa visão, é preciso consolidar os sistemas tecnológicos em um plataforma unificada que seja capaz de gerenciar todos os canais de venda. Essa convergência, por um lado, proporcionará ao cliente uma experiência de compra assistida e, por outro, permitirá ao empreendimento oferecer sugestões de compra mais persuasivas e personalizadas.
Além disso, é possível aplicar um dos pilares do omnichannel, que é tratar o cliente da mesma forma em todos os pontos de contato. Com isso, amplia-se seu engajamento com a marca: o cliente deixa de ser cliente para ser fã da empresa.

Marketing diferenciado

Omnichannel é a verdadeira convergência da experiência do consumidor. Ela se estende para todo o universo da marca. O que importa é que o consumidor perceba que essa experiência faz parte de um todo – e isso representa uma nova forma de pensar em marketing.
Para estabelecer uma experiência contínua do cliente com a marca, é preciso fazer com que os canais da empresa “conversem”.
A loja virtual deve saber qual foi a experiência do cliente na página da loja no Facebook; a central telefônica de vendas precisa saber quais foram as últimas compras realizadas por meio do app no smartphone; o e-mail marketing deve identificar quais produtos despertaram o interesse do cliente na loja física; e todos os canais precisam saber o nome e o histórico do cliente. Ele é único.
Mas o desafio não é novo. Afinal, adaptar-se ao que os clientes querem é algo que as empresas que buscam fidelizá-los e engajá-los fazem sempre. O importante é entender como fazer isso. 
A dica é ficar atento aos dispositivos pessoais usados pelos clientes. É por meio deles que as marcas poderão acompanhar, conhecer e realizar os desejos contínuos dos consumidores. 
Omnichannel é a realização de um negócio social. Com base nele podem ser realizadas ações personalizadas de baixo investimento e ofertados serviços e produtos que o consumidor realmente deseja, atraindo-o a todas as lojas, digitais ou físicas.

Como aplicar?

O primeiro passo para aplicar o omnichannel em uma empresa é integrar as áreas. O cliente pode, por exemplo, comprar na loja virtual e trocar em qualquer loja física. Para isso acontecer, o processo logístico deve estar integrado e os sistemas tecnológicos devem permitir que isso ocorra sem complicações.

O serviço de atendimento ao cliente deve ter condições de resolver todos os problemas dos consumidores, independentemente da origem ou da abordagem – pode ser uma dúvida, uma sugestão, uma reclamação ou até mesmo um elogio.

O marketing deve ser orgânico e propor estratégias alinhadas para todos os canais, sempre permitindo que o cliente transite livremente entre as lojas, virtuais ou físicas. O sistema de gestão deve ser único e permitir que as lojas garantam a sinergia das informações. Isso inclui preços, estoque, contabilidade e tudo mais.

A área administrativa e financeira deve estar preparada para atuar em todas as movimentações entre as lojas. O núcleo de suprimentos deve ser muito ágil, possibilitando o fornecimento de produtos adequadamente para toda a cadeia de lojas, sejam elas físicas ou online.

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quinta-feira, 27 de dezembro de 2018

MARKETING NAS REDES SOCIAIS: CONHEÇA Algumas TENDÊNCIAS PARA O FUTURO.




MARKETING NAS REDES SOCIAIS: CONHEÇA Algumas TENDÊNCIAS PARA O FUTURO

O mercado muda muito rápido, cada vez mais rápido, na verdade, mas gestores que prestam atenção nas tendências podem deixar a empresa um passo à frente dos concorrentes.

Justamente por isso, é importante estar preparado para essas mudanças e inovações do marketing nas redes sociais. Afinal, as mídias digitais marcam uma nova forma de acesso à informação e compartilhamento de conteúdo, abrindo um leque de possibilidades àqueles que estão de olho no futuro.

Então, quer saber quais são as tendências do marketing mais promissoras? Basta continuar esta leitura para conferir!

 

NOVOS FORMATOS DE VÍDEOS

O vídeo digital é uma das formas de conteúdo que mais cresceu nos últimos anos. Acompanhando a queda da audiência em diversas emissoras de TV pelo mundo, ele vem sendo apontado como um possível substituto.
Pelos recursos audiovisuais, é possível explorar o marketing das mais diversas maneiras. Redes sociais como o Instagram, por exemplo, permitem que muita coisa seja feita no modelo “Stories” — isto é, por meio de publicações com pequenos vídeos, que desaparecem depois de vinte e quatro horas.
Outra tendência que tem crescido bastante é a de cursos on-line e webinars, capazes de redirecionar o cliente para landing pages e coletar informações valiosas para a criação de um fluxo de nutrição por e-mail.

 

FOCO NA GERAÇÃO Z

Você, provavelmente, já ouviu o termo “geração Z” em reportagens e documentários. Trata-se de uma expressão usada para se referir a pessoas que nasceram depois dos 90 e antes de 2010. Mas qual é a relação da sua empresa com isso?
É simples: essa geração viveu o contato mais intenso com a internet, tendo um o acesso veloz à informação. Ou seja, boa parte das referências culturais dessas pessoas vêm da tecnologia.
Por isso, se esse é o seu público, o ideal é adequar a comunicação, vocabulário e tom de voz da marca a ele, adaptando o discurso às suas principais características — como preferência por conteúdos mais objetivos e linguagem mais livre, além da predisposição para interagir e expor opiniões.


USO DOS CHATBOTS
Se há algo que está intimamente ligada às tendências do marketing atualmente é a transformação digital. Mas o que esse termo significa?
Em linhas gerais, trata-se do conjunto de mudanças tecnológicas que o nosso século proporcionou, trazendo duas expressões muito importantes para a sua empresa: “machine learning” e “inteligência artificial”.
A inteligência artificial diz respeito à projeção de comportamentos humanos em máquinas. Já o machine learning é a aplicação de inteligência artificial voltada para o aprendizado.
Essa é a tecnologia que sustenta os chatbots — robôs virtuais baseados em algoritmos que têm diversas aplicações, como atendimento, automação, resposta de dúvidas dos clientes etc., mostrando-se uma grande tendência para o marketing.

AVANÇO AINDA MAIOR DO MOBILE

Hoje, a importância dos smartphones é, praticamente, uma unanimidade no mercado. Cada vez mais pessoas fazem uso desse tipo de dispositivo para usar as redes sociais, checar e-mails ou fazer uma busca no Google, por exemplo. Por isso, investir em uma estratégia que não tenha suporte mobile é praticamente suicídio.

É importante pensar em como os dispositivos vão corresponder a você em termos de branding e design. Assim, é hora de mais um termo: “responsividade”. Isso diz respeito, grosso modo, a como o design da sua marca vai se adaptar a diferentes dimensões de telas. Nesse caso, toda a estrutura de sites e blogs deve ser pensada com atenção.

USO DAS FERRAMENTAS DE ESCUTA SOCIAL

Uma das utilidades mais importantes para as mídias digitais atualmente está na coleta de feedbacks e opiniões, o que serve bem como um termômetro para a sua marca. Afinal, as redes sociais não são apenas um meio para a sua mensagem chegar aos consumidores, mas também para a mensagem dos consumidores chegar até você.
Para isso serve a escuta digital. Sua ideia é mapear pessoas que influenciam opiniões sobre a marca. Geralmente, essa busca é feita por meio de segmentações e filtros (hashtags, grupos, marcações, páginas, perfis, número de caracteres etc).

Esse processo pode se tornar ainda mais sucinto por meio de um portal de opiniões. Assim, o seu público classifica os seus produtos trazendo transparência para a imagem da empresa e expondo exemplos de sucesso.

USO DE COMPUTAÇÃO NA NUVEM

Lembra-se de quando falamos sobre a transformação digital? Pois outra novidade trazida por essa mudança é a computação em nuvem, uma forma de armazenar um alto volume de dados limitando-se apenas pela qualidade da conexão na web.

Uma vantagem desse tipo de tecnologia está no CRM pela nuvem, que permite que as informações dos times de marketing e vendas estejam todas integradas no mesmo lugar. Assim fica mais fácil acompanhar as conversões e encontrar pontos de melhoria.

Além disso, a nuvem dá suporte ainda a outras tecnologias, como análise e mineração de dados, abrindo um leque de possibilidades para prever e acompanhar o comportamento do consumidor.

CONTEÚDO PRODUZIDO PELO CLIENTE

Que o marketing de conteúdo é uma realidade, todos já sabemos. Cada vez mais, no entanto, empresas conseguem resultados não só com materiais criados por profissionais da empresa, como também pelo próprio cliente.

Se o conteúdo da empresa é voltado a gerar autoridade, o conteúdo do cliente é voltado a gerar engajamento. Desse modo, o público se torna mais envolvido com a marca, divulgando o produto e contribuindo para aumentar o número de clientes.

Uma das formas mais comuns de fazer isso é criar um perfil usando como conteúdo a experiência dos clientes com o produto, mostrando dicas e ideias sobre possíveis usos, enriquecendo a forma como ele é aproveitado.

Enfim, acompanhar as tendências do marketing nas redes sociais, como você pode ver, abre um grande leque de possibilidades para a criação e otimização de campanhas na sua empresa. Ou seja, a sua equipe passa a estar sempre se atualizando e se diferenciando dos concorrentes!

Lembre-se de que as tendências não param por aqui. É fundamental nunca deixar de se manter informado sobre o assunto, acompanhando sempre as futuras mudanças e mantendo-se preparado para aproveitar o que está por vir.


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segunda-feira, 24 de dezembro de 2018

Feliz Natal.



Feliz Natal.

 

A ACM Marketing Digital Deseja a Todos Um Feliz Natal.


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quarta-feira, 19 de dezembro de 2018

Campanha de marketing digital para o final do ano.



Campanha de marketing digital para o final do ano.
temporada de festas já está aí e se você ainda não começou a programar sua campanha de marketing digital para o final do ano, este é o momento de preparar tudo. Em pouco tempo, muita gente estará fazendo as compras de Natal, entrando de férias, viajando e você não pode perder mais nem um minuto.

Esta época do ano é divertida, mas também é quando acontece muita pressão. Muitas empresas, como as de varejo, dependem muito da temporada de festas, que vai de meados de novembro até o Ano Novo.



Sim, o último trimestre pode realmente fazer compensar financeiramente o trabalho o ano inteiro. Mas se há algo em que não se deve economizar no momento é no marketing digital.


As férias tendem a tornar a campanha de marketing digital para o final do ano divertida, com concursos temáticos interessantes, ofertas maravilhosas e um grande aumento no envolvimento dos usuários. Afinal, todo mundo acaba entrando no clima e deixando tudo mais informal!


Como também precisamos pensar nos negócios, vale ressaltar que 66% dos consumidores que visitam lojas on-line também visitam lojas físicas, segundo uma pesquisa da empresa Adlucent. Já em outra pesquisa da empresa Signal, foi verificado que 34% dos consumidores dizem que a publicidade on-line influencia sim suas compras de presentes de final de ano.


Vale ressaltar que 30,4% das vendas on-line foram feitas a partir de smartphones e tablets durante a temporada de que antecedeu as festas no ano passado, o que significou um aumento de 5% em relação ao ano anterior, segundo um levantamento feita pela empresa Shelley Media Arts.


Esse mesmo estudo constatou que o e-mail marketing foi responsável por 20% das vendas on-line durante essa temporada. Portanto, prepare um e-mail marketing na sua campanha de marketing digital para o final do ano.


Agora que você conheceu algumas estatísticas relevante, fica ainda mais difícil ignorar o marketing digital, certo?


Confira 6 ideias para iniciar sua campanha de marketing digital para o

final do ano



1.    Deixe as contas festivas: Quem deseja que negócio ou marca sejam relevantes antes e durante a temporada de festas, será preciso dar uma renovada no visual das redes sociais e do seu site adicionando alguns itens temáticos. Mude a imagem de exibição e a capa do Facebook e a imagem de fundo do Twitter, por exemplo. Mostre a todos que sua empresa está preparada para as festas.


2.    Publique conteúdo interativo e envolvente: faça perguntas sobre as festas e as tradições de seus seguidores, compartilhe ideias sobre o que fazer pela cidade nesta época, ofereça dicas de presentes, etc. Conecte-se com seu público em um nívelemocional para conhecê-los ainda melhor. Aproveite as informações que eles passam para materiais futuros.



3.    Busque gerar buzz: seu material deve ser interessante, interativo e envolvente não só para atrair o público e levá-lo a interagir, como também para fazê-lo compartilhar as mensagens, levando mais pessoas a verem suas publicações. Isso pode ressoar pela rede, gerando ainda mais buzz e tornando seus posts e páginas muito mais populares.



4.    Ofereça algo exclusivo: as pessoas gostam de exclusividade. Você não precisa fazer isso sempre para obter sucesso, mas às vezes isso pode ajudar a converter mais usuários em clientes. Pode ser um cupom de desconto, frete grátis ou até uma apresentação exclusiva de um novo produto ou serviço.



Dica para sua campanha de marketing digital para o final do ano: Oferecer algo exclusivo pelas redes sociais cria a impressão de que seguir a página tem suas vantagens.



5. Misture o marketing digital com o tradicional: a temporada de festas é uma época em que é preciso ter um plano de marketing diversificado.
Certifique-se de misturar um pouco da sua estratégia de marketing digital com com alguns aspectos tradicionais. Nem todo o seu público-alvo estará on-line, por isso não se esqueça daqueles que podem não usar redes sociais ou smartphones.



6. Divirta-se: as festas são sobre vendas para o comércio. Mas também são uma época de diversão para todos. Por isso, tente proporcionar um ambiente mais leve para as pessoas se divertirem e serem mais produtivas. Esse clima mais informal e despojado poderá lhe render bons frutos.


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terça-feira, 18 de dezembro de 2018

O SEGREDO PARA VENDER MAIS NO FINAL DO ANO.



O SEGREDO PARA VENDER MAIS NO FINAL DO ANO.

Não é novidade que o comércio bomba com as festas do fim de ano. Entretanto, o aumento das vendas cresce na mesma proporção que a concorrência, pois todos os setores aproveitam esse período do ano para lucrar mais. Por causa disso, é fundamental investir em ações para atrair mais clientes.

O marketing digital é uma alternativa que tem sido amplamente utilizada por várias empresas quando o assunto é divulgação, atração de clientes e aumento das vendas.

Isso porque é uma estratégia acessível pelo seu baixo custo, em relação a outras mídias de comunicação, e tem revelado resultados surpreendentes com o seu alto poder de segmentação do público, alcance e possibilidade de mensurar o retorno das campanhas.

Quer saber como vender mais no final do ano com o marketing digital? Continue a leitura e conheça as melhores estratégias!

LINKS PATROCINADOS

A internet mudou completamente a forma de consumo. Prova disso é que 47% dos consumidores com acesso à internet realizam pesquisas na rede antes de comprar em uma loja física, de acordo com o levantamento feito pela SPC Brasil, em parceria com a CNDL.

Desse modo, é imprescindível ser visto quando um usuário faz uma pesquisa em um mecanismo de busca, como o Google. Uma das opções para isso são os links patrocinados que, basicamente, são anúncios pagos que têm como objetivo principal a geração de maior número de conversões em um site.

Uma das ferramentas mais utilizadas quando o assunto é links patrocinados é o Google Adwords, por oferecer os melhores recursos, além de o Google ser o buscador que mais cresce mundialmente.

A ferramenta funciona assim: você cria campanhas e escolhe as palavras-chave relacionadas ao seu negócio, como produtos e serviços. Assim, quando algum usuário pesquisar uma palavra-chave que foi selecionada na sua campanha, o seu anúncio aparecerá entre os resultados no topo do buscador.

É claro que não é tão simples assim! Existem estratégias para que os seus anúncios sejam mais relevantes, e também todo um processo de configuração da campanha. Mas o interessante dos links patrocinados é que, além de ser destaque nos primeiros resultados, o seu anúncio aparece exatamente no momento em que um usuário está procurando um produto ou serviço que a sua empresa oferece.

REDE DE DISPLAY

Os anúncios da rede de display são um dos formatos disponíveis também no Google Adwords, mas funcionam de maneira diferente dos links patrocinados.

Basicamente, a rede de display é composta por sites que são parceiros do Google — páginas que são criadas pela própria empresa, como Youtube, Blogger, Gmail, entre outras bastante conhecidas. Há também os sites/blogs parceiros que se associam ao Google por meio do seu programa de afiliados e têm permissão para exibir anúncios.

Para você entender melhor: sabe aqueles anúncios que aparecem em cima dos seus e-mails nas abas “Social” e “Promoções”, no Gmail? Ou os anúncios relacionados aos assuntos que você já pesquisou, como da Netshoes, após ter buscado sobre tênis? Esses são os anúncios da rede de display.

Essa opção também tem alto poder de segmentação, e apenas a pessoa que realmente tem interesse no seu produto ou serviço é que verá o seu anúncio. Além disso, com a rede de display, há diversos formatos para anunciar, como textos, gráficos e banners, possibilitando que você escolha o que melhor se adéque à preferência do seu público.

RETARGETING

O retargeting é mais uma função do Google Adwords, que tem como objetivo impactar um usuário da web com alguma estratégia baseada no seu histórico de navegação.

Por exemplo: um usuário está navegando em um site ou rede social e é impactado por um banner de uma loja de roupas esportivas com um produto de R$ 200. Ele não clica e vai para outra página.

Depois disso, é exibido um novo banner com um produto relacionado por R$ 150 e, mais uma vez, o usuário não clica, indo para outra página, que, por sua vez, tem mais um banner com um item por R$ 100 que, finalmente, é clicado.

Ou seja, com o retargeting você tem a possibilidade de tentar vender novamente um produto para uma pessoa que já teve interesse nele anteriormente.

ANÚNCIOS NO FACEBOOK

O Facebook também permite que sejam veiculados anúncios pagos, com a plataforma Facebook Ads. Isso é mais uma grande estratégia do marketing digital, já que a rede social atualmente é a maior do mundo, com dois bilhões de usuários ativos todos os meses, conforme o último levantamento divulgado pela empresa.

A plataforma dispõe de várias funcionalidades para ajudar na criação de campanhas no canal. Para começar, existem diversos formatos de anúncios que você pode escolher, conforme o seu objetivo principal.

Há a opção de “vendas do catálogo de produtos”, que possibilita a criação de anúncios que mostram os produtos do seu catálogo de acordo com o seu público-alvo.

Esse formato armazena todos os dados dos itens que você deseja anunciar no Facebook. Existem outros tipos de anúncios, como impulsionar publicações, instalação do aplicativo, geração de cadastros e muito mais.

Ao criar um anúncio, você poderá também segmentar o público que quer atingir. Para isso há várias especificações para detalhar o perfil do usuário, como sexo, localidade, preferências etc.

E-MAIL MARKETING

Por muito tempo, o e-mail marketing foi visto como sinônimo de spam. Hoje, a sua fama mudou, e é uma das principais ferramentas do marketing digital. Isso não é à toa, já que os resultados são realmente surpreendentes!

Uma pesquisa realizada pela Convince&Convert revela que os consumidores que compram produtos vistos por meio de e-mail marketing gastam 138% mais que os que não recebem mensagens promocionais por e-mail.

Como a ideia é utilizar a ferramenta para vender mais no fim do ano, existem algumas estratégias interessantes para conseguir resultados rápidos, como o envio de ofertas, promoções, cupons de descontos etc.

Além disso, o e-mail marketing pode (e deve) ser utilizado também como um canal de comunicação entre a empresa, seus clientes e potenciais clientes, enviando conteúdos úteis, últimas novidades dos seus negócios e lançamentos de produtos.

Pronto! Estas são algumas das melhores estratégias de marketing digital. É importante ressaltar que, para todas elas, é necessário conhecimento prévio para alcançar resultados realmente efetivos.

A boa notícia é que existem agências especialistas em marketing on-line para ajudar pequenas e médias empresas nessa empreitada. Vale a pena conhecer!


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