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Conquistar a fidelização dos clientes.


Mesmo depois de finalizar uma venda, é importante as empresas manterem contato com o cliente para estimular uma recompra ou uma recomendação da marca para outras pessoas, o famoso boca a boca, que agora se tornou online e pode alcançar muito mais gente.


Essas estratégias de marketing, que fazem parte da fidelização de clientes, costumam valer muito mais a pena que o processo de aquisição, que pode ser trabalhoso e custoso.


Na internet, então, você tem diversas ferramentas e canais para não perder o contato com o cliente. Conteúdos de blog, por exemplo, podem nutrir o relacionamento com a empresa e despertar o interesse em uma nova compra. Outro exemplo: ofertas personalizadas por e-mail marketing podem sugerir produtos complementares à última compra do cliente.


O importante é conhecer bem o perfil e os interesses de cada pessoa para fazer as ofertas certas, pois ela precisa se sentir notada e valorizada pela sua empresa para voltar a comprar. Por isso, também é bom oferecer vantagens para quem já é cliente.



ACM Marketing Digital.

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Marketing digital nesse segundo semestre.

Já sabemos que os vídeos ganharam o seu espaço na internet. Basta olhar o feed do Facebook ou as conversas no WhatsApp para ver que eles dominaram o conteúdo digital.

Dentro de uma estratégia de vídeo marketing, um dos tipos de conteúdo mais envolventes são as lives. Quem nunca assistiu à transmissão ao vivo de um show, um jogo, uma palestra ou simplesmente uma conversa com um influenciador?

Cada vez mais esse tipo de vídeo ganha destaque na internet. Facebook e YouTube foram as primeiras redes a se lançar no streaming ao vivo. O Facebook ainda criou uma plataforma específica para vídeos, o Watch, que estimula as interações com as transmissões em tempo real.

No Instagram, também é possível fazer transmissões ao vivo nos Stories, que destacam esses vídeos à frente de outras publicações e ainda enviam notificações aos usuários quando a live começa.

O LinkedIn também deu um passo importante na direção das transmissões ao vivo e, no primeiro semestre de 2019, lançou o LinkedIn Live. Portanto, se você ainda não usou esse tipo de conteúdo nas suas estratégias de marketing, experimente no segundo semestre de 2019.

Não sabe muito bem o que você pode exibir nas suas lives? Veja agora algumas ideias que servem para todo tipo de negócio:

entrevistas com especialistas do mercado (podem ser, inclusive, os colaboradores da sua empresa!);
anúncios de novidades da sua empresa (mas precisam ser realmente relevantes para o público, ok?);
tutoriais sobre os seus produtos;
webinars sobre temas da sua área de atuação;
perguntas e respostas (Q&A) com os seguidores;
bastidores da empresa, do dia a dia dos colaboradores, do processo de produção, da gravação de um comercial;
eventos e shows dos quais a sua empresa participar (como ouvinte, apoiador, patrocinador etc.).
O mais bacana dos vídeos ao vivo é a autenticidade. Como não há possibilidade de editar antes de ir ao ar, a gravação é mais espontânea e descontraída, como uma conversa com o público. Então, não tenha medo de errar — aí está o grande diferencial das lives.


Se há tanto conteúdo na internet, você precisa produzir materiais que sejam realmente valiosos para o seu público. Mas relevância não significa apenas encontrar um assunto que interesse aos leitores — é preciso aprofundar os temas, explorar diferentes formatos, utilizar fontes confiáveis e, assim, gerar um valor que nenhum outro conteúdo ofereça.

Portanto, vá além dos conteúdos superficiais. Textos mais longos costumam ter bastante engajamento, mas não apenas porque têm mais palavras, e sim porque trazem mais profundidade.

Para tornar os seus conteúdos únicos, aborde a experiência da sua empresa, apresente cases ou entreviste colaboradores que são especialistas em suas áreas. Esse tipo de conteúdo só poderá ser encontrado nos seus canais!

Outro ponto importante é embasar as informações dos conteúdos em fontes atualizadas e confiáveis, como estudos de instituições reconhecidas ou grandes portais de notícias. Isso traz mais credibilidade ao texto (e mostra que os dados não foram tirados da sua cabeça).


Para baixar, eles informam o e-mail em troca do material. É com essa estratégia, então, que os conteúdos conseguem converter visitantes do site ou blog em leads, que serão nutridos no funil de vendas.

Para isso, as empresas costumam usar e-books. Esse tipo de conteúdo, apesar de ser bastante eficiente para nutrir leads no meio do funil, não é o único tipo de material que você pode entregar aos visitantes. Existem outros materiais que também são bastante relevantes, e são até mais fáceis de produzir, mas não são tão usados. Por exemplo:

templates;
checklists;
planilhas;
guias;
pesquisas.


A ACM marketing digital pode ajudar a sua empresa a criar esse engajamento com seus potenciais clientes. Criamos o site da sua empresa, criamos páginas nas redes sócias, e gerenciamos todo trabalho de divulgação e criação de conteúdo para atrair novos clientes.

Fale com a ACM Marketing Digital sobre os objetivos do seu negócio e alavanque sua empresa com o marketing digital!

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Importância dos formulários no seu site.


Depois de atingir o tão sonhado objetivo de aumentar o número de visitantes do seu site, é necessário pensar em ações que possam ser feitas para identificar esse público.

Cadastro para newsletter


As newsletters são o primeiro passo para estabelecer uma comunicação com os visitantes do seu site. Dependendo da variedade de conteúdos que você produz para a newsletter, você pode inserir um campo no formulário onde o visitante indique os temas que ele mais tem interesse. Usando o interesse do público como base para sua comunicação, as chances de engajar mais pessoas aumentam.

Contato com a empresa

Esse tipo de formulário pode ser utilizado pelo público para obter mais detalhes sobre determinado item ofertado pela sua marca ou então para mais detalhes sobre a empresa de maneira geral. Nesse tipo de formulário, além de dados como nome e email você pode inserir também um campo para o usuário indicar um número para contato, caso prefira ser atendido pelo telefone.

Participação de eventos

Caso sua empresa organize eventos em espaços físicos, nada melhor que disponibilizar um espaço para os participantes se cadastrarem. A partir do cadastro deles, você pode enviar informações relevantes sobre evento, como o que será abordado, detalhes sobre como chegar ao local etc.

Lembre-se que, se você quiser utilizar o cadastro para outros tipos de comunicação com o público (como newsletter, promoções ou outros), deixe suas intenções claras no formulário de cadastro.


Download de Ebook

Os Ebooks são utilizados para proporcionar ao público um aprofundamento sobre determinado conteúdo. Você pode utilizar esses formulários como complemento aos posts do blog, como um benefício ao visitante que se cadastrar na sua base.


Onde inserir?

Além de poderem ser aplicados em diversos tipos de estratégias, os formulários podem ser incluídos em diversos pontos do seu site, como você verá a seguir.

Landing Page

As páginas criadas para gerar maior número de acesso podem ser utilizadas para captar novos contatos. Ao buscarem determinada informação em buscadores (como Google) e encontrar no site da sua empresa uma solução, os visitantes podem se interessar por obter mais informações.

Hotsite

Insira formulários de cadastro nas páginas utilizadas para promover ações pontuais da sua marca. A partir do momento em que os interessados em participar desses eventos informarem seus dados, você pode organizar outras comunicações com esse público, desde que especifique essa intenção na página de cadastro.

Pop-ups

Os pop-ups com formulários podem ser inseridos em diversas páginas do seu site, com objetivo de atrair visitantes com base na interação deles. Os critérios mais utilizados para exibir pop-ups são:

Tempo de navegação no site;
Porcentagem de rolagem na página;
Demonstrou intenção de abandonar a página.

Utilize a interação do público como base para o que você deseja oferecer ao exibir um pop-up. Se o visitante foi até o final de uma página de blog post, por exemplo, um pop-up convidando ele para participar da sua newsletter e receber mais conteúdos ou então um Ebook com mais informações sobre o tema do texto da página navegada.



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Como funciona uma loja virtual.

Você sabe como funciona uma loja virtual? Uma loja virtual funciona quase da mesma maneira que uma loja física. Os gestores de um comércio eletrônico têm que lidar com a concorrência, com os problemas que surgem e com toda a parte burocrática de comandar uma loja.

Se você está pensando em criar um e-commerce, lembre-se que é muito importante seguir um planejamento. Esta prática minimiza os riscos e potencializa as possibilidades de acertos. Veja as etapas necessárias para criar uma loja virtual do zero:


PARA MONTAR A LOJA VIRTUAL

Faça um projeto
Escolha o nome da loja
Escolha a marca da loja
Escolha o layout
Faça um planejamento
Escolha o seguimento
Escolha público-alvo
Escolha os produtos
Faça o registro
Retire seu CNPJ
Crie sua loja ou venda seus produtos em lojas tradicionais
Escolha os canais de marketing
Escolha as formas de pagamento
Escolha as formas de entrega
Escolha as opções de estoque
Escolha as opções de feedback


PARA A LOJA VIRTUAL FUNCIONAR

Canais de venda
Divulgação da loja
Atualização dos produtos
Visitação da loja
Produtos não vendidos
Produtos mais vendidos
Tipo de público que visita e compra na sua loja
Pesquisar por que o cliente não fechou a compra
Atrair novos clientes
Atualizar marketing da loja
Acrescentar novos segmentos
Troca de produtos
Segurança de dados
Logística
Atendimento pós-venda
Direitos do consumidor


PARA UMA LOJA FUNCIONAR, UMA LOJA VIRTUAL DEVE SER CRIADA.


O primeiro passo para criar uma loja virtual é ter uma ideia. Depois, essa ideia será transformada em um projeto, que nada mais é do que a ideia organizada e dividida em partes. Dessa forma será mais fácil de analisar os pontos e de torna-los reais. Lembre-se que, mesmo que a loja não tenha um endereço físico, ela terá vitrine, funcionários e produtos, como qualquer outra loja.


Você, como futuro empreendedor, precisa se preparar para gerenciar uma loja. Comandar um negócio requer muitas responsabilidades. Assim como os méritos do negócio serão seus, os problemas, os gastos e as reclamações também caberão a você. Por isso, prepare-se para dar conta de tudo.

Uma boa maneira de preparar para gerenciar um negócio é dominar cada parte da empresa. Ter conhecimento sobre as peças da engrenagem e sobre os problemas de cada uma delas é indispensável para estar à frente do negócio. Mesmo delegando as funções aos funcionários, a sua presença é indispensável para acompanhar o desenvolvimento do comércio eletrônico.

  

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Como converter os leads em clientes.

O primeiro a se fazer para conseguir captar e converter seus leads em clientes é entender todo o processo de vendas, e, por isso, como primeira forma de converter visitantes, precisamos pensar no Inbound Marketing.

Muitas empresas pecam nesse trabalho, durante a fase de captação ou de nutrição, e acabam comprometendo todo o resultado de seus esforços e investimentos. É fundamental saber com converter visitantes em leads.

A geração de leads é uma das etapas mais importantes de um negócio. Seus contatos representam potenciais clientes, que devem ser corretamente trabalhados e nutridos, passando todo o conhecimento necessário e aproximando-os da decisão de compra.

Por isso, no post de hoje, vamos mostrar quais elementos devem ser trabalhados para que você consiga converter visitantes em leads.

O Inbound transformou o mercado. Antes dele, o processo de vendas era concentrado no produto. Um vendedor insistente e intrusivo fazia contato direto com o público-alvo da marca apresentando aquele item.

Muitas vezes, o contatado nem mesmo tinha o conhecimento a respeito do que tratava o produto ou dos motivos de por que ele deveria possuí-lo. Todo o resultado estava condicionado ao poder de persuasão do vendedor.

Então, o Inbound mudou esse cenário e colocou o foco no cliente. Com a expansão do acesso à internet, ficou muito mais fácil compartilhar experiências e conhecimentos.

Os consumidores passaram a buscar dados antes de comprar uma solução, justamente para embasar a sua decisão e torná-la mais certeira.

Nesse contexto, as empresas enxergaram a necessidade de compartilhar as informações, criando uma jornada de compra e nutrindo os seus potenciais clientes com o conhecimento necessário.

Todo cliente deve percorrer essa jornada, que começa com um simples desconhecido. Ele é atraído para o site ou blog com conteúdos relevantes e passa a ser um visitante.

Esse visitante encontra diversas opções para preencher seus dados e se cadastrar na empresa, processo de geração de leads. Esses leads serão fomentados com conteúdos relevantes até que estejam preparados para concretizar uma compra, tornando-se clientes.

Acabou? Ainda não. Os clientes devem ter suas expectativas superadas para que sejam promotores da marca.

Observando a jornada, conseguimos perceber que os estágios devem seguir a sequência descrita, pois cada um deles se relaciona a um material adequado. É como um conjunto de engrenagens que faz movimentar todo um sistema. Se uma peça falhar, todo o resultado será comprometido.

Por isso, no próximo tópico, vamos indicar o que fazer para converter os visitantes em leads.



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O que é SEO.

Vejamos então cada um destes itens para que você possa ter uma noção de o que é SEO e como ele funciona, para então conseguir gerar mais tráfego orgânico para o seu site e se colocar entre os primeiros resultados das páginas de respostas do Google.

Situando o SEO no marketing de busca

As páginas de respostas dos grandes buscadores como o Google, por exemplo, são divididas em duas áreas distintas, a de resultados pagos e a de resultados orgânicos.

Na área de resultados pagos, aqueles que são exibidos logo no início e ao final das páginas de respostas do Google, são exibidos links de empresas que pagaram para figurar logo entre os primeiros links listados quando é feita uma pesquisa no buscador.

Na área logo abaixo, na seção de resultados orgânicos são listadas páginas, que em função de sua relevância, são classificadas nestas posições. É justamente nesta área que o SEO faz toda a diferença. Para estar listado nas primeiras posições, não é preciso pagar nada, basta ser relevante.

O que significa SEO?

SEO é o acrônimo para a expressão em inglês Search Engine Optimization, otimização para ferramentas de busca, um conjunto de técnicas que visam colocar as páginas de um site em posições de destaque nas páginas de respostas dos grandes buscadores como o Google, Bing e Yahoo.

Como o bom posicionamento nas SERPs – Search Engine Response Pages, é fundamental para uma boa exposição neste canal, o SEO é considerado uma das principais ferramentas do marketing de busca.

Como funciona a otimização de sites para ferramentas de busca

Agora que você já sabe o que é SEO, vamos ver como ele funciona. Como dito anteriormente o SEO reúne um conjunto de técnicas, que quando aplicadas a um site, possibilitam que suas páginas sejam listadas logo no início da área de resultados orgânicos das páginas de respostas dos buscadores.

Estas técnicas são aplicadas em diversas dimensões do site, e devem trabalhar de forma integrada para que produzam a exposição desejada nas ferramentas de busca. Para que você possa entender melhor o funcionamento do SEO, vamos em primeiro lugar conhecer os pilares do processo de otimização de sites para ferramentas de busca.

Os pilares de SEO

Vamos começar a nossa explicação sobre o que é SEO por seus pilares, ou seja os conceitos fundamentais para que um site seja considerado pelo Google como mais relevante do que outros.

A relevância de um site tem como pilares os seguintes pontos:

Reputação do site – Conceito técnico do site junto aos buscadores, como estabilidade do provedor de hospedagem e estrutura de programação;

Autoridade do site – Relevância do site e seu conteúdo dentro do seu campo semântico em que se situa;

Popularidade do site – Quantidade de links de qualidade e dentro da mesma dimensão temática que apontam para o site.

Em nosso curso de SEO sempre faço questão de deixar claro que tentar fazer o trabalho de otimização sem compreender e levar em consideração estes pilares é uma verdadeira perda de tempo, pois o SEO moderno prioriza estes conceitos.

Os fatores de SEO

Visto o que é SEO em termos dos conceitos envolvidos, é hora de tratarmos das dimensões do trabalho de otimização para ferramentas de busca em um site.  É nesta etapa que aplicamos um conjunto de regras que vão da estrutura até formatação do conteúdo.

SEO de Estrutura – Um conjunto de técnicas que são aplicadas à estrutura do site, indo desde o relacionamento entre seções e páginas, até recursos técnicos específicos como mapas do site e outros que afetam seu posicionamento nas ferramentas de busca;

SEO Onpage – Técnicas que são aplicadas basicamente no conteúdo do site e sua estrutura, como a escolha da palavra-chave, URLs amigáveis, meta tags, tags de ênfase, imagens e estrutura de links internos e externos de cada página;

SEO Offpage – Técnicas que são aplicadas para promover a popularidade digital do site através da criação de links de qualidade apontando para o site, reforçando assim seu relacionamento com outros elementos online e a relevância do site.




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