MOTIVOS PARA SUA EMPRESA TER UM PERFIL NAS REDES SOCIAIS.

Há temos atrás, as propagandas em jornais e televisões eram satisfatórias. Porém, com o crescimento da internet, a forma de se comunicar com os clientes mudou. O Brasil está em 2º lugar no ranking de países que possuem a maior quantidade de usuários ativos, e, por isso, é essencial que a sua empresa tenha um perfil nas redes sociais.

A popularização da internet se deu a partir dos anos 2000, quando as redes sociais, Fotolog, Orkut, Friendster e MySpace, começaram a ganhar força. Somente em 2011 surgiu o Facebook, rede social que atualmente atinge mais de 78 milhões de pessoas no país.

Pensando nisso, desenvolvemos este post com  motivos que vão te convencer a fazer um perfil nas redes sociais para a sua empresa agora mesmo.

OS SEUS CLIENTES E CONCORRENTES ESTÃO LÁ

As redes sociais são ambientes excelentes para o compartilhamento de informações, e também importantes canais de relacionamentos. Nesse cenário, você, como empreendedor, precisa ter em mente que os seus clientes estão participando delas, ou você ainda possui alguma dúvida sobre isso?

As redes sociais atingem tanto homens quanto mulheres de todas as idades, então, por meio delas é possível criar estratégias para promover a interatividade, divulgação e até mesmo sair na frente da sua concorrência.

Vejamos como isso acontece na prática: o primeiro passo é fazer uma pesquisa de mercado para identificar em quais mídias o seu público está presente. Alguns exemplos são:

·         Facebook;

·         Twitter;

·         LinkedIn;

·         Google +;

·         Pinterest;

·         Instagram.

Depois, faça uma análise das personas — personagens semifictícios que representam o cliente ideal. Assim, você começa ter informações para criar estratégias e investir no marketing online. 

DÁ A POSSIBILIDADE DE ENTENDER O COMPORTAMENTO DOS CLIENTES

A internet mudou a forma como as coisas acontecem e tornou essencial a presença digital das marcas. A partir dela, é possível criar uma relação acessível, dinâmica e assertiva com o seu público. Mais do que isso, é possível engajar e encantar os seus clientes, pois, com um perfil nas redes sociais você consegue:

·         Estudar o seu público-alvo;

·         Compreender as personas;

·         Identificar quais são os tipos de conteúdo que eles consomem;

·         Saber quais são as suas principais dúvidas;

·         Analisar como eles se relacionam com as marcas;

·         Dialogar melhor com o público que você quer atingir;

·         Aumentar os seus resultados online;

·         Melhorar a imagem da empresa;

·         Possibilitar o fortalecimento do brand awareness;

·         Prospectar novos clientes;

·         Influenciar as suas vendas e fazer com que os seus indicadores comerciais cresçam.

E aí? Você ainda tem dúvidas sobre a possibilidade de criar um relacionamento forte com seus clientes? Continue lendo para ter a absoluta certeza!

PROPORCIONA MAIOR FACILIDADE DE CONSTRUIR E MANTER OS RELACIONAMENTOS

As redes sociais permitem que você construa novos relacionamentos com prospects e também mantenha o contato com os clientes atuais.

Para você ter uma ideia, a missão do Facebook é manter todas as pessoas conectadas. Consequentemente, você quer que as pessoas estejam conectadas com a sua marca, certo? Assim, há a possibilidade de:

·         Promover bons canais de atendimento;

·         Aumentar o tráfego do seu site/blog;

·         Criar planos de fidelização;

·         Criar maneiras para trocar experiências com os clientes;

·         Fazer com que os clientes se tornem engajados com a marca.

GARANTE A POSSIBILIDADE DE CONQUISTAR NOVOS CLIENTES

Como citamos anteriormente, as redes sociais são importantes porque, além da possibilidade de fidelizar os seus clientes antigos, elas permitem que você conquiste novos e potencialize os prospects.

É necessário, entretanto, criar estratégias para que as pessoas se identifiquem com a sua marca por meio de conteúdos de qualidade e anúncios que despertem o seu interesse.

Por isso, é muito importante ter um expert em marketing de conteúdo em sua equipe. Somente dessa maneira as suas estratégias se tornam eficazes em um curto período de tempo e você obtém parâmetros mensuráveis.

Isso significa que não vai adiantar você apenas criar um perfil em uma rede social e deixá-lo parado ou publicar conteúdos ruins. Aliás, são inúmeras as empresas que ainda não se deram conta da necessidade de investir em um profissional que saiba gerenciar as mídias sociais para não denegrir a sua imagem.

Lembre-se de que é a sua imagem que está em jogo, portanto, é inadmissível postagens com erros ortográficos, imagens com má qualidade, poluição visual, mensagens caóticas ou sem clareza e um layout bagunçado.

PROPORCIONA E MELHORA OS RELACIONAMENTOS

Uma das maiores vantagens de sua empresa ter um perfil nas redes sociais é que ela permite o contato humano e próximo com seus clientes. Isso significa que se você souber administrar, consegue criar uma sólida base de relacionamentos.

Nesse contexto, muitas empresas estão implementando o SAC 2.0: uma evolução das tradicionais centrais de relacionamento com o cliente. Consiste em um ambiente que proporciona a interação humana com a real, seja nas redes sociais, em um chat ou seus canais de autoatendimento.

O relacionamento com o cliente é uma ferramenta essencial e isso não se resume em atendê-lo bem ao telefone ou respondendo imediatamente o seu e-mail. É preciso saber propor uma comunicação assertiva onde quer que ele esteja.

Pense bem: o seu cliente tem voz ativa e utiliza as redes sociais para expressar a sua opinião sobre os assuntos de seu interesse, inclusive sua marca — sendo uma visão positiva ou não.

Por isso, saber atendê-lo bem nas redes sociais não significa criar mensagens automáticas instantâneas, como em um processo robotizado. É preciso saber conversar, trocar ideias, dar dicas e estabelecer um relacionamento agradável. Assim, ele sente confiança e começa a divulgar a sua marca.

As redes sociais tiveram um crescimento gigantesco e acabaram mudando a forma como as pessoas se relacionam e trocam informações.

Hoje, inevitavelmente, as empresas precisam ter um perfil nas redes sociais se quiserem o sucesso e a propagação do seu negócio. Então, converse com a sua equipe, e comece a marcar presença no universo online para aproveitar os benefícios que ele pode trazer para o seu negócio.

A ACM marketing digital pode ajudar a sua empresa a criar esse engajamento com seus potenciais clientes. Criamos o site da sua empresa, criamos páginas nas redes sócias, e gerenciamos todo trabalho de divulgação e criação de conteúdo para atrair novos clientes.

Fale com a ACM Marketing Digital sobre os objetivos do seu negócio e alavanque sua empresa com o marketing digital!

Acesse nosso site para saber mais - http://acmdigital.com.br/

#ACMMARKETINGDIGITAL
#ACMDIGITAL
#MARKETINGDIGITAL

Central de Atendimento - (11) 2228.2871

CONHEÇA OS MAIORES MITOS DO MARKETING DIGITAL.

O marketing digital é um tema que vem sendo cada vez mais debatido por gestores e empreendedores devido aos bons resultados gerados por meio das plataformas digitais.

Certamente, você já ouviu falar sobre os benefícios que estratégias online podem oferecer às empresas, mas esse assunto ainda gera muitos questionamentos por parte de quem não tem familiaridade com a prática.

Se esse é o seu caso, acompanhe este post que vamos desvendar os principais mitos do marketing digital.

MARKETING DIGITAL É APENAS PARA LOJA VIRTUAL

Esse é um raciocínio comum, mas bastante equivocado. Claro que uma empresa que realiza operações online precisa se comunicar de forma eficiente no ambiente em que está inserida, mas isso não significa que uma loja física ou um prestador de serviços não possa utilizar táticas de marketing digital.

Hoje em dia, não existem mais fronteiras entre o on e o off. A comunicação, seja pessoal ou empresarial, tem se tornado cada vez mais digital, então, por qual motivo somente um e-commerce deve se comunicar dessa forma?

SÓ TER UM SITE

Não é tão simples assim, marketing digital é muito mais que só ter um site para eventualmente ser encontrado no Google. A página também não deve ter como única função causar boa impressão no rodapé do cartão de visitas.

Muitas ferramentas de comunicação digital fazem parte do dia a dia do profissional de marketing e um planejamento estratégico direciona o caminho a ser adotado de acordo com o perfil da empresa.

Ações de e-mail marketing, inbound marketing, anúncios em buscadores e redes sociais, SEO (otimização para buscadores, como o Google), campanhas com influenciadores digitais, entre outros, podem ser citados como exemplos de táticas a serem trabalhadas. O site é apenas a ponta do iceberg.

MARKETING DIGITAL É CARO

Esse é um dos principais mitos do marketing digital e, felizmente, não tem fundamento. Essa ferramenta de divulgação tem como uma de suas principais características o investimento acessível. Pequenas e médias empresas conquistam resultados muito satisfatórios com investimentos adequados a sua realidade.

Se compararmos o valor de investimento em marketing digital ao pago por anúncios em mídias como TV, rádio e jornal, é fácil chegar à conclusão de que as plataformas virtuais possuem melhor custo-benefício.

Mais uma importante vantagem que o marketing digital oferece e que impacta diretamente os custos é a possibilidade de realizar testes. Em grande parte das vezes, é possível fazer um pequeno investimento para testar a resposta do público e, conforme for o retorno, aumentar ou diminuir o valor investido.

É PRECISO AUMENTAR A EQUIPE

Estar próximo de profissionais com conhecimento no assunto é fundamental para o bom andamento das estratégias de marketing, sobretudo utilizando as mídias digitais, mas engana-se quem pensa que isso significa, necessariamente, aumentar a equipe.

Agências de marketing são prestadoras de serviços preparadas para atender esse tipo de demanda, ou seja, realizam o trabalho de comunicação digital para empresas que necessitam de suporte nessa área.

O mais interessante desse modelo de ação é que ao contratar uma agência você contará com profissionais experts no mercado e que oferecem um serviço de qualidade elevada.

SÓ POSTAR NO FACEBOOK

Mais um dos grandes mitos do marketing digital. Acreditar que somente posts no Facebook serão responsáveis pela construção da marca e aumento de vendas é um erro gigantesco.

Primeiramente, é importante ressaltar que a definição de canais é feita no planejamento estratégico, isto é, sem as devidas análises é impossível dizer se o Facebook é um bom investimento para sua empresa.

Antes de estabelecer quais mídias serão utilizadas é preciso, também, conhecer o comportamento do público-alvo, definir personas, estudar questões relacionadas ao micro e macroambiente e analisar o perfil do negócio — enfim, realizar um trabalho minucioso.

Depois disso, ainda é essencial determinar as táticas de atração, retenção e conversão, ou seja, para atingir bons resultados, definitivamente não basta só fazer posts no Facebook

.

SEO SE TRABALHA UMA VEZ

O SEO (search engine optimization) é uma das principais estratégias de marketing digital. O trabalho de otimização de sites é complexo e requer o apoio de diversas áreas, como tecnologia da informação, desenvolvimento de sites, redação, design web, entre outras.

Colocar um plano de SEO em prática apenas uma vez e nunca mais dar atenção a isso é um grande deslize. O trabalho de otimização de site não é um projeto único, ou seja, precisa de manutenção, revisão e aperfeiçoamento.

Os motores de busca se atualizam constantemente, logo, as estratégias de SEO devem ser testadas e analisadas com certa frequência para que os resultados sejam visíveis.

INVESTIR EM PROPAGANDA NÃO PRECISA GASTAR COM MARKETING DIGITAL

Para começar, é importante lembrar que tudo o que gera benefícios para sua empresa não é gasto, é investimento.

Marketing é muito mais complexo que só propagar a mensagem, função da propaganda. Por trás da mensagem propagada deve existir muitas análises, pesquisas, determinação de táticas e definição de estratégias, portanto, desembolsar um valor para fazer propaganda sem esses aspectos muito bem estabelecidos é o mesmo que jogar dinheiro fora.

Nada impede sua empresa de investir em propaganda em meios de comunicação como rádio, jornal ou, até mesmo, a distribuição de materiais gráficos, mas lembre-se que qualquer investimento precisa gerar retorno.

Por falar em retorno, um dos principais diferenciais do marketing online é a possibilidade de mensurar de forma detalhada a resposta do público impactado por suas ações, isto é, a capacidade de saber em tempo real os números de uma campanha ou a reação do público a uma promoção.

Quando o assunto é marketing digital, muitas são as dúvidas, especulações e polêmicas. Por se tratar de uma maneira relativamente nova de se comunicar é comum que existam questões envolvendo o tema.

Nosso objetivo com este post é desvendar os principais mitos do marketing digital para que você se sinta cada vez mais próximo dessa estratégia que pode ser um divisor de águas no seu negócio.

A ACM marketing digital pode ajudar a sua empresa a criar esse engajamento com seus potenciais clientes. Criamos o site da sua empresa, criamos páginas nas redes sócias, e gerenciamos todo trabalho de divulgação e criação de conteúdo para atrair novos clientes.

Fale com a ACM Marketing Digital sobre os objetivos do seu negócio e alavanque sua empresa com o marketing digital!

Acesse nosso site para saber mais - http://acmdigital.com.br/

#ACMMARKETINGDIGITAL
#ACMDIGITAL
#MARKETINGDIGITAL

Central de Atendimento - (11) 2228.2871

COMO ESCOLHER OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO?

Qual empreendedor não deseja desenvolver o seu negócio, conquistar mais clientes e expandir a participação no mercado? Esses desejos são comuns entre empresários de forma geral, não importa o nicho do mercado ou tamanho da organização. Para isso acontecer, escolher bem os canais de comunicação com o público é fundamental!

Uma marca que não cria as condições para que os clientes possam tirar as suas dúvidas e dar sugestões, investindo em um bom relacionamento com eles, não consegue atingir os objetivos traçados.

Por isso, para ajudar você a entender quais são os canais mais adequados e que podem trazer bons resultados para a sua empresa, criamos este conteúdo.

 

FAÇA UMA BOA PESQUISA COM O SEU PÚBLICO-ALVO

O primeiro passo para definir quais serão os canais de comunicação disponibilizados pela empresa é entender quem é o público-alvo e quais são suas preferências. Isso é fundamental para a estratégia de comunicação, pois não adianta oferecer um canal que não é utilizado frequentemente pelos seus potenciais clientes.

Os costumes, a cultura e até mesmo a linguagem são fatores importantes para entender:

·         onde seu público-alvo busca informações;

·         qual a frequência com que faz isso;

·         quais as principais necessidades dele.

CONHEÇA OS PRINCIPAIS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Confira abaixo uma lista com os meios de comunicação mais eficientes.

Ligações telefônicas

Um dos canais de comunicação mais tradicionais e utilizados pelas empresas ainda é a ligação telefônica. Quando um consumidor busca por determinado produto ou serviço na internet, ele costuma procurar pelo número de telefone disponibilizado. Dessa forma, pode fazer um contato rápido com um representante, resolvendo sua dúvida de forma prática.

Em contrapartida, não encontrar essa via de contato disponível pode despertar uma certa insegurança no usuário. Afinal, além de ser um canal de comunicação direto, o telefone é uma prova de que aquela empresa realmente existe e possui uma sede fixa.

E-mail

O e-mail também é uma excelente opção de comunicação. O relacionamento com o cliente pode ser bem preservado e alimentado com o envio de mensagens certeiras.

A prática do e-mail marketing, por exemplo, é uma das estratégias que apresentam a maior taxa de conversão. Enviar conteúdos para o cliente que compartilhem conhecimento e ajudem nas dores e necessidades dele não apenas o aproxima, como também pode torná-lo promotor da marca. Assim, ele divulga os produtos e serviços, de forma orgânica e com alta credibilidade, já que não é alguém vinculado à empresa.

Então, crie um e-mail para que o público possa entrar em contato. Na verdade, é interessante ter mais de um, separando os endereços por assunto, como:

·         financeiro;

·         contato;

·         orçamento ou o que for mais conveniente.

Lembre-se que é fundamental responder todas as mensagens de forma rápida, para não deixar os contatos esperando e com a impressão de que não tiveram seus e-mails lidos.

Chat on-line

Muitas empresas encontraram no chat on-line uma ótima opção de atendimento virtual rápido e eficiente. É muito prático para o cliente entrar no site de uma empresa e tirar suas dúvidas imediatamente usando esse recurso.

Hoje, essa opção é um dos principais canais de comunicação em sites corporativos, exatamente pela praticidade e agilidade que oferece. Para lidar com um público cada vez mais exigente, que necessita de informações rápidas e precisas, o chat on-line ajuda bastante.

É interessante que você mantenha uma boa disponibilidade no chat, com pessoas bem treinadas para atender às chamadas. Além disso, deixe claro o horário de atendimento ao público.

Chatbot

O chatbot é uma das tendências do mercado. A automatização do atendimento pode gerar uma boa experiência para o cliente e, ao mesmo tempo, reduzir os esforços da equipe de atendimento, que pode ter sua atenção direcionada para ações mais estratégicas.

Além desses aspectos positivos, a grande vantagem do chatbot está na possibilidade de utilizar a inteligência artificial para criar conexões interessantes. As dúvidas mais comuns — que poderiam consumir muito tempo de atendimento humano — são solucionadas de forma automatizada, mantendo uma boa experiência.

Aplicativos de mensagens

Outra boa opção entre os canais de comunicação são os aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp. Utilizando-os, a marca consegue enviar mensagens rapidamente, disparando cada uma de forma individual ou simultânea, para um grupo de consumidores.

Podem ser direcionadas mensagens promocionais, sobre novidades e lançamentos de produtos ou dicas práticas, que vão manter próximo o relacionamento com o cliente.

Redes sociais

As redes sociais são ferramentas de muito poder para qualquer organização, seja ela de pequeno, médio ou grande porte. As plataformas não são somente uma forma de divulgação, mas também podem servir como canal de contato.

Ao fazer uma postagem — com uma imagem, texto ou vídeo interessante — um cliente em potencial pode se identificar com a publicação e começar uma conversa. A partir disso, surge a possibilidade de estreitar o relacionamento e apresentar os produtos ou serviços da empresa.

Além disso, as plataformas dispõem de formas de contato direito e particular — como o Messenger do Facebook. Essa pode ser uma forma de o público conhecer a empresa pelas postagens e entrar em contato com um representante, de forma rápida e bem simples.

SMS

Não podemos nos esquecer do SMS, ou Short Message Service. Ainda que os aplicativos de mensagens tenham reduzido bastante o uso desse recurso, ele ainda é uma boa opção como canal de comunicação para as empresas.

Você pode, por exemplo, enviar o andamento do pedido, com mensagens em cada estágio, como:

·         pedido recebido;

·         pagamento aprovado;

·         processo de embalagem;

·         despacho;

·         produto entregue.

Esse acompanhamento aumenta o grau de confiabilidade do consumidor e pode ser usado como um diferencial competitivo para a marca.

Como vimos em nosso artigo, qualquer empresa deve sempre se preocupar em estar próxima ao seu público-alvo. Para isso, abrir diferentes canais de comunicação é primordial.

Listamos algumas das principais opções existentes no mercado, mas devemos salientar que é muito importante que você analise o seu público quanto às preferências e necessidades dele.

É provável que os seus consumidores utilizem mais um canal de comunicação do que outro. As próprias redes sociais são exemplos disso. Por isso, faça uma pesquisa aprofundada e mostre que a sua empresa se preocupa com o relacionamento!

 

A ACM marketing digital pode ajudar a sua empresa a criar esse engajamento com seus potenciais clientes. Criamos o site da sua empresa, criamos páginas nas redes sócias, e gerenciamos todo trabalho de divulgação e criação de conteúdo para atrair novos clientes.

Fale com a ACM Marketing Digital sobre os objetivos do seu negócio e alavanque sua empresa com o marketing digital!

Acesse nosso site para saber mais - http://acmdigital.com.br/

#ACMMARKETINGDIGITAL
#ACMDIGITAL
#MARKETINGDIGITAL

Central de Atendimento - (11) 2228.2871