ENTENDA COMO FAZER SEUS CLIENTES IREM ATÉ VOCE.

Diferentemente do que acontecia há alguns anos, hoje os consumidores podem escolher o conteúdo que desejam ter acesso. Entre as diversas opções de informações disponíveis na internet, as pessoas decidem o que e quando consumir, deixando a era do marketing de interrupção com os dias contados.

Se as pessoas têm o poder de deletar a publicidade para se conectar com o que de fato interessa, as marcas precisam mudar a sua maneira de se comunicar. É aí que entra a importância de investir em uma nova metodologia para conquistar e reter clientes: a estratégia de Inbound Marketing.

Ainda não está por dentro desse conceito? Preparamos um guia completo para mostrar a você como fazer seus clientes irem até a sua empresa.

O QUE É INBOUND MARKETING?

Esse novo modelo de marketing é baseado em um conjunto de estratégias que tem como objetivo atrair o interesse dos consumidores. Dessa forma, as pessoas é que procuram a empresa, e não o contrário. Ao lidar com consumidores predispostos a conhecer uma empresa, aumenta-se a chance de concretizar uma venda.

A maior diferença entre o Inbound e o Outbound Marketing é que o primeiro propõe o marketing de atração. Assim, são realizadas estratégias para atrair os potenciais clientes e criar um relacionamento para depois vender.

No Inbound, a abordagem comercial jamais é realizada como o primeiro passo. Por meio da produção de conteúdo, o foco é educar os consumidores até que eles estejam preparados para se tornarem clientes fiéis.

Entre as principais vantagens do Inbound Marketing, podemos destacar:

Aumento da visibilidade do negócio

O marketing de conteúdo é um aliado fundamental para o Inbound Marketing acontecer. Por meio da criação de conteúdo relevante, o seu negócio passa a ser amplamente conhecido no ambiente digital.

Isso significa que os potenciais clientes vão enxergar a empresa como uma referência, uma fonte confiável de informações no segmento de atuação. Consequentemente, uma marca que cria uma reputação positiva com o seu público aumenta as suas possibilidades de gerar negócios.

Redução do CAC (custo de aquisição de clientes)

É fato que toda empresa busca aumentar a sua lucratividade e diminuir ao máximo os seus gastos desnecessários. Com a aplicação do Inbound, é possível reduzir drasticamente o custo para captar novos clientes.

Como os consumidores são devidamente educados por meio de conteúdo informativo e relevante, quando os vendedores entram em contato as pessoas já estão mais propensas ao consumo. Consequentemente, é necessário empregar menos tempo para fechar a venda do que em uma abordagem convencional: uma equipe enxuta pode ser suficiente para gerar resultados mais expressivos e isso reduz bastante os custos.

Alcance do alvo certo com a estratégia de Inbound Marketing

Outro benefício que o Inbound oferece é a oportunidade de atrair para o seu negócio quem de fato tem potencial e interesse para consumir seus produtos e serviços. O próprio conteúdo já é um indicador importante de quem será atraído pela sua empresa.

Além disso, a tecnologia utilizada nesse marketing de atração permite entregar o conteúdo no momento perfeito. Sendo assim, o consumidor pode ser impactado por um artigo sobre a sua empresa no momento em que ele busca por uma solução que o seu produto oferece.

ETAPAS DO INBOUND MARKETING

Toda estratégia bem-sucedida de Inbound Marketing deve considerar as seguintes fases: atração, conversão, relacionamento, venda e encantamento. A seguir, vamos detalhar todas e explicar quais são as melhores práticas em cada etapa.

Atração

Sabemos que apenas ter um site não é o suficiente para gerar negócios. É preciso criar uma audiência e é isso que a fase de atração propõe. O objetivo desta etapa é atrair pessoas que têm interesse em um determinado assunto para futuramente convertê-las em leads.

Neste primeiro passo o objetivo é aumentar o volume de visitantes qualificados do site. A estratégia mais recomendada para alcançar este resultado é ter um blog com a publicação regular de conteúdo.

No entanto, é importante se basear no perfil da persona antes de produzir um texto. Afinal de contas, é de suma importância que o seu público enxergue o conteúdo como relevante. Caso contrário, ele não vai se engajar com o seu texto e muito menos com o seu blog.

Outra estratégia fundamental é investir nas táticas de SEO para que o Google encontre a sua página. As pessoas que estão em busca de assuntos relacionados ao seu conteúdo precisam localizar o seu artigo. Por esse motivo, as técnicas de otimização são muito importantes para aumentar o tráfego.

As redes sociais também são excelentes canais de atração dos potenciais clientes para o seu blog. Compartilhe os textos publicados para incentivar cada vez mais visitas.

Apesar de muito eficientes, boa parte dessas ações geram resultados maiores em longo prazo. Por isso, o recomendado é sempre investir também em anúncios como forma de potencializar as suas estratégias. Seja no Google AdWords ou no Facebook Ads, existem várias opções para maximizar o seu ROI.

Conversão

De nada adianta ter um alto volume de acessos se a empresa nem imagina quem está por trás desses dados. Por isso, a geração de leads é muito importante, pois ela identifica quem são esses usuários.

Além disso, só é possível construir uma verdadeira estratégia de Inbound ao identificar o potencial cliente para conduzi-lo até o processo de compra. Desse modo, as ações mais indicadas são a criação de um material rico e de uma landing page, que é uma página de captura.

Ao criar um e-book com dicas valiosas do seu mercado, a empresa pode oferecer esse material apenas para as pessoas que disponibilizarem nome e e-mail em um formulário.

Outro elemento importante é o famoso CTA (Call to Action). Ou seja, é interessante criar chamadas para ação em todo o site para incentivar os visitantes anônimos a se transformarem em leads.

Relacionamento

É fato que boa parte das pessoas que estão na sua base de leads ainda não está preparada para comprar seu produto. Sendo assim, deve acontecer a nutrição dos leads por meio de conteúdos qualificados.

A melhor maneira de fazer isso é investir no envio de e-mail marketing estratégico. O e-mail ainda é um canal muito poderoso para alcançar o público, desde que seja utilizado de maneira correta.

É possível impactar todos os potenciais clientes de forma relevante e, sobretudo, de acordo com a fase da jornada de compra em que eles se encontram. Dessa maneira, é essencial segmentar (cargos de atuação, pessoas que já realizaram interação com algum conteúdo etc.) os seus contatos para enviar a mensagem certa, no momento oportuno.

Para nutrir os leads por meio do e-mail marketing de forma eficiente é recomendado contratar uma ferramenta de automação de marketing. Essa tecnologia permite trabalhar a gestão desses leads de maneira inteligente, proporcionando mais produtividade à equipe.

Vendas

Todo o trabalho de educação dos leads é necessário para gerar oportunidades de negócio mais qualificadas. Quanto mais complexo o produto ou serviço oferecido, mais consultivo tem que ser o processo de vendas.

A prática do Inbound Sales tem sido muito utilizada nas empresas que desejam economizar no processo de aquisição de clientes. Por meio deste método, a equipe de vendas trabalha dentro da empresa com o apoio total da tecnologia.

O resultado são custos de deslocamento eliminados, maior controle sobre a atuação da equipe e otimização do processo de vendas.

Encantamento

Sabemos que ainda é muito mais caro atrair do que reter clientes — por essa razão, investir em um pós-venda eficiente ainda é o melhor caminho. Lembre-se que a venda não termina com a compra, apenas começa.

Sem falar que um cliente encantado pode se tornar um defensor da sua marca e, com isso, indicar a empresa para a sua rede de contatos. Consequentemente, o seu negócio não só fideliza como conquista clientes qualificado.

Investir em um sistema capaz de organizar todas as informações dos clientes é indispensável. Um bom CRM pode ser integrado à ferramenta de automação de marketing e oferecer mais agilidade nesse processo.

Ao identificar facilmente o histórico de compra dos clientes, fica mais fácil interagir com eles. Seja para oferecer maiores informações sobre como extrair mais funcionalidades de um serviço ou para promover produtos complementares.

A ACM marketing digital pode ajudar a sua empresa a criar esse engajamento com seus potenciais clientes. Criamos o site da sua empresa, criamos páginas nas redes sócias, e gerenciamos todo trabalho de divulgação e criação de conteúdo para atrair novos clientes.

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VANTAgens de CONCENTRAR ESTRATÉGIAS DE MARKETING EM UMA AGÊNCIA SÓ.

Como você cuida do marketing da sua empresa? Você utiliza várias agências ou prefere concentrar estratégias de marketing em uma só? Que contratar uma agência é um ótimo investimento, isso não resta dúvidas, mas qual opção tomar é uma boa questão! É preciso avaliar as vantagens e desvantagens de cada alternativa e escolher o melhor modelo para o seu negócio.

Se você também tem essa dúvida, este post pode ajudar bastante! Vamos mostrar aqui as vantagens e desvantagens das duas opções para ajudar você a tomar a melhor decisão para o seu negócio.

POR QUE CONTRATAR UMA AGÊNCIA DE MARKETING?

O marketing é essencial para o sucesso de um negócio, qualquer que seja o setor de atuação. Ele é responsável por criar as oportunidades, atraindo novos clientes, fidelizando os consumidores da marca e promovendo a empresa, tornando-a uma referência para a escolha do consumidor.

As estratégias são diversas, desde ações off-line, como publicidade impressa, até ações on-line, como a presença nas redes sociais, o envio de e-mail marketing, a construção de um blog, entre outras.

As agências possuem experiência nessas estratégias e podem potencializar cada investimento.

A construção de um blog, por exemplo: essa estratégia tem alto poder para educar o mercado, criar uma jornada de compra, investir no conhecimento e fazer com que o potencial consumidor tire todas as suas dúvidas para tomar a decisão de compra.

Porém, para escrever artigos é preciso ter conhecimento. Dentro de um texto há várias técnicas necessárias para alcançar o sucesso.

Por isso, é muito mais indicado usar uma agência para esse tipo de trabalho do que utilizar o pessoal interno — até porque os seus colaboradores poderão focar em outras atividades importantes para a empresa.

TRABALHAR COM VÁRIAS AGÊNCIAS OU CONCENTRAR ESTRATÉGIAS DE MARKETING?

Depois que é identificado o grande potencial em contratar uma agência para cuidar do marketing, os empreendedores enfrentam um dilema entre optar por uma única agência ou entregar partes da estratégia diferentes para cada uma. Para esclarecer essa questão, vamos mostrar as vantagens e desvantagens de cada caso.

Pensando que trabalhar com agências significa utilizar o conhecimento de um ou mais especialistas, alguns empreendedores entendem que criar estratégias com várias equipes pode ser benéfico.

A alegação é que cada agência é especialista em determinadas estratégias e, contratando diferentes empresas, pode unir as especialidades, entregando para cada uma, o que for mais oportuno. Porém, na prática não é tão simples e vantajoso assim.

Cada ação de marketing é interligada a outras. As marcas possuem uma identidade, uma forma de se comunicar, um público-alvo, valores e objetivos. Quando se cria uma estratégia, ela deve seguir todas essas diretrizes para manter a identificação.

Infelizmente, é comum encontrar marcas que se comportam de maneiras diferentes em cada ponto de interação.

Em um anúncio publicitário, por exemplo, você obtém uma certa impressão da empresa e dos seus produtos.

Em um contato nas redes sociais, o comportamento já é bem diferente. Isso acontece, na maioria das vezes, porque as estratégias são divididas entre agências distintas.

Além disso, imagine que você contratou diferentes agências e cada uma está produzindo determinado material.

Quando são lançados, você nota que há campanhas conflitantes. Isso pode gerar um sério problema, pois confunde o público e atrapalha o alcance de objetivos. A empresa perde a sua identidade e não consegue fidelizar seus clientes.

Outro ponto é a gestão. Gerenciar diferentes empresas pode causar muita dor de cabeça, visto que será preciso manter uma constante comunicação com as agências, de forma a passar todas as informações pertinentes.

Não devemos esquecer do custo. Contratar várias agências sairá mais caro para você. Lembre-se disso!

Vantagens em trabalhar com várias agências:

·         Possibilidade de usar especialidades específicas de cada uma.

Desvantagens em usar mais de uma agência:

·         Dificuldade em criar uma identidade;

·         Falta de padronização nos contatos com a marca;

·         Dificuldade na gestão dos serviços;

·         Custo elevado.

Concentrar em só uma agência

Quando todo o trabalho é focado em uma agência, o comportamento da empresa é homogêneo.

Não importa como o cliente faça contato com a marca, sua experiência será similar. Isso ajuda bastante a fidelizar os clientes e a oferecer ótimas experiências.

É claro que nenhuma empresa deve colocar suas estratégias de marketing nas mãos de uma agência qualquer, ainda mais se elas serão concentradas.

É preciso escolher bem, avaliar as especialidades, os casos de sucesso e o que ela se propõe a fazer.

O primeiro passo é analisar as opções e escolher a melhor agência para a sua empresa e estratégia.

Como será somente uma empresa responsável por criar e administrar as ações, é mais fácil gerenciar, manter contato com os envolvidos e solicitar ajustes, se necessário.

Além disso, com o trabalho focado em uma só equipe, o custo será menor. Você pode ainda negociar os valores e as formas de pagamento com mais facilidade.

Vantagens em concentrar estratégias de marketing em uma só agência

·         Criação de uma forte identidade, alinhada entre todos os pontos de interação;

·         Conectividade entre todas as campanhas e estratégias;

·         Fácil gestão e comunicação com a equipe de criação;

·         Melhor custo-benefício.

Desvantagens em usar mais de uma agência

·         Necessidade de estudo profundo para a escolha da agência.

ENTÃO, QUAL É A MELHOR OPÇÃO?

Como vimos, para uma empresa potencializar suas estratégias de marketing, ela deve contratar uma agência especializada nesse trabalho.

Os profissionais da empresa poderão focar nas suas atividades e as estratégias serão pensadas por quem tem uma sólida experiência no assunto.

Porém, a dúvida fica em dividir o trabalho, utilizando várias agências, ou concentrar as estratégias de marketing em uma agência só.

Na análise individual, vimos que contratar mais de uma agência pode trazer problemas futuros ao negócio.

Isso porque essa ação pode afetar a identidade da marca, criando estratégias conflitantes e não apresentando uma identidade homogênea. Além disso, a gestão é mais complexa e o custo, maior.

Já na utilização de uma só agência, todas as estratégias são interligadas, mantendo o mesmo objetivo e perfil. A gestão é descomplicada e o custo final é menor.

Portanto, indicamos que, para potencializar seus resultados, o mais vantajoso é concentrar estratégias de marketing em uma só agência.

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO MERCADO IMOBILIÁRIO.

Mas afinal, como mapear a jornada do consumidor no mercado imobiliário? Claro, isso envolve entender conceitos como o funil de vendas, como vamos mostrar ao longo do texto. Porém, não se trata só disso: para explorar bem esse mercado, é importante entender quem é o seu consumidor.

E qual é a melhor maneira de entender o seu consumidor? Não há uma resposta pronta para essa pergunta. Existem inúmeras abordagens e vamos expor algumas a seguir.

Busca por informações

Lembra de quando citamos o fato de que o consumidor está muito mais ligado à tecnologia hoje? Isso mostra que a busca de informações está ganhando uma nova forma: a das mídias sociais.

Aos poucos o mercado imobiliário se adapta a essa forma de consumo de conteúdo, tendo em vista que 64% dos negócios imobiliários usam as redes para divulgar listagens de imóveis. E não só isso: o acesso desigual a informações faz com que a decisão de compra seja prolongada.

Análise custo-benefício

Um número marcante de consumidores faz suas escolhas com base nas análises de custo-benefício. E tem uma regra simples: o benefício marginal não pode exceder o custo marginal.

Apreço pelo processo de compra

Outra coisa que é preciso pôr em conta são as diferenças no apreço pelo processo de compra. Alguns consumidores gostam de visitar os imóveis e conversar com os moradores do bairro para o qual pretendem ir, por que isso é prazeroso para eles. Ou seja, mais uma coisa para ser levada em consideração na hora de dimensionar o tempo da venda.

Restrições de tempo

Lembra de quando relacionamos o tempo de compra ao acesso à informação? Então, existem fatores que reduzem a busca por informações e o prazo da venda. São chamados de “restrições de tempo”.

Imagine que um consumidor tenha conseguido uma oportunidade de estudo em uma universidade de outra cidade. Nesse caso, precisaria encontrar um imóvel antes de iniciar o ano letivo, certo? Isso é uma restrição de tempo: e modifica completamente a forma como o negócio vai ser feito.

Variedade de imóveis similares no mercado

Outro fator que influencia na tomada de decisão é a quantidade de opções disponíveis. Esta é uma lei de mercado: uma variedade de opções aumenta o tempo de comparação e escolha. Ou seja, localizações com menos variedade tendem a prazos de compra menores.

Igualdade nos critérios de escolha

As diferenças dos critérios de escolha entre os consumidores podem ser reduzidas e até eliminadas dependendo da localização do imóvel. Por exemplo, digamos que o seu cliente esteja em busca de um imóvel em um bairro com baixa criminalidade. Se a maior parte das alternativas estão em bairros que se adequam a essa exigência, então o critério passa a ser irrelevante.

Por que realizar um mapeamento da jornada de compra?

A jornada de compra é uma forma de identificar em que etapa do processo de compra o cliente se encontra, desde a descoberta do problema até a decisão e a efetivação da compra do produto que o soluciona.

Mas afinal, para que mapear a jornada do cliente? Você vai descobrir a seguir.

Entendimento da psicologia do cliente

Existe um longo e complexo processo por trás da tomada de decisão de um cliente. Entender como tudo isso funciona traz importantes sacadas para os times de marketing e vendas.

Começa pela percepção. Como os profissionais da sua empresa vão ser percebidos pelos clientes? Qual é a noção de imóvel ideal? Essas perguntas só são respondidas tendo como base o entendimento.

Em seguida, vem a cultura. Como o seu cliente interage? Mudanças demográficas influenciam na escolha? Um spoiler: no mercado imobiliário, a resposta da segunda pergunta costuma ser sim.

Otimização das metas

Como você vai criar metas de qualidade se não sabe em que estágio na jornada o seu cliente está? O mapeamento permite não só que você evolua suas resoluções, como ajuda na criação de metas SMART. E o que significa isso?

SMART é um acrônimo para “Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais”. Vale ressaltar que as suas metas só atingirão a condição de específicas por meio de uma noção muito detalhada da evolução das escolhas do cliente até a compra.

Visualização da compra com os olhos do cliente

A experiência do cliente é determinada, em grande parte, pela percepção e pelas interações com a marca. Mas como fazer para tornar essa experiência mais positiva? Se essa é a sua pergunta, o mapeamento pode ajudar.

As interações com a marca acontecem em diversos contextos: desde um simples atendimento até o fechamento de uma venda complexa. No entanto, o conceito de experiência é amplo e se refere a qualquer contato que o cliente tenha com a ideia da sua marca, seja por conteúdos, post em redes sociais, buscas por imóveis no Google e por aí vai.

Conexão emocional e empatia

Boa parte do mapeamento da jornada do cliente é definido por emoções, permitindo que a sua equipe interprete, analise e reaja à maneira que o seu cliente se sente. E qual é a importância disso?

Lembra de quando citamos o entendimento da psicologia do cliente? Então, o embrião das decisões de compra é o fator emocional. O cliente que quer encontrar um lar para a sua família é motivado por sentimentos diferente do que quer investir em um imóvel para ter um retorno financeiro com valorização do aluguel, por exemplo.

Como realizar um mapeamento da jornada do consumidor?

Usamos muito o termo “jornada do consumidor” neste texto. Mas afinal, como mapear a tal jornada? Como cada estágio vai ser dividido? Essas questões vão ser respondidas neste tópico. Mas, antes, há uma coisa que deve se pôr em conta: o mapeamento da jornada é uma representação visual. E o que isso significa?

Na prática, ele deve ser razoavelmente simples e de fácil entendimento. No entanto, boa parte das decisões que levam à compra são complexas e subjetivas. Então, como conciliar as duas coisas? Essa é uma pergunta que vai ser respondida ao longo destas dicas:

Atente-se às etapas da jornada

A jornada do consumidor é dividida em várias etapas, cada uma contribuindo para a consolidação da compra:

Descoberta: aqui o consumidor descobre que tem um problema e decide buscar por uma solução. Por exemplo, um jovem que decide procurar um lugar para residir com sua namorada perto de um centro urbano e começa a buscar apartamentos na web.

Consideração: nesta etapa, o cliente começa a considerar, dentre as alternativas, a que mais se encaixa a suas exigências. O jovem do exemplo anterior entra em contato, por meio do Google, com páginas de imobiliárias e começa a considerar qual é a melhor opção para consumo.

Decisão: esta é a etapa final. A comparação foi feita, as visitas aos apartamentos foram realizadas e a compra vai ser efetivada.

Crie uma persona

A persona é a base de qualquer estratégia de marketing online. E o que significa esse termo? Trata-se de uma representação semi-ficcional do seu melhor cliente. Simples assim. Em outras palavras: é a resposta para a pergunta: “como os hábitos e o estilo de vida do meu consumidor ideal podem ser condensados de maneira a favorecer a minha empresa?”.

Faça um benchmarking e represente os resultados no papel

O benchmarking é uma forma de medir a performance da sua empresa e relacioná-la com os concorrentes. O uso primário desse tipo de pesquisa é o de preencher lacunas no desempenho da sua empresa em relação ao desempenho vantajoso de outra.

Além disso, o benchmarking permite que você reconheça padrões nas jornadas dos clientes dos seus concorrentes diretos. Uma vez que você tenha essas informações em mãos, o passo seguinte é criar etapas representando a “média” desses dados.

Por exemplo:

I – João tem uma mulher e dois filhos. Está se aposentando e decide se mudar para uma cidade do interior a fim de se afastar do ritmo urbano e cuidar dos seus filhos com mais tranquilidade.

II – Decide realizar uma busca no Google com o objetivo de saber “O que deve se observar na hora de comprar uma chácara”.

III – Entra em contato com alguns blogs, mas o conteúdo de um específico chama sua atenção.

IV – Percebe que se trata de um blog de uma imobiliária e compara essa solução com a que o seu filho encontrou por meio das redes sociais.

V – Pondera e decide entrar em contato com a empresa responsável pelos conteúdos. Esse contato é reforçado por algumas mensagens recebidas pela equipe de e-mail marketing da imobiliária.

Funil de vendas na jornada do consumidor

Assim como a jornada do consumidor, o funil de vendas é dividido em várias etapas para facilitar o entendimento do processo de vendas. Esta é a hora que você se pergunta “se a jornada do consumidor já me ajuda a entender cada porquê dos meus clientes, para que serve o funil?”.

Lembra de quando relacionamos os sentimentos às decisões de compra? Então, isso quer dizer que a jornada tem uma interpretação subjetiva, explorando o lado psicológico do cliente.

Já o funil de vendas se concentra em uma abordagem mais objetiva do processo, pondo em conta os dados do mercado, a taxa de conversão, o número de leads e por aí vai. A seguir, vamos explicar um pouco sobre como cada etapa funciona.

Atração

A fase de atração é voltada a fazer com que as pessoas conheçam o seu negócio, transformando desconhecidos em visitantes do seu site. É bem explorada por meio de blogs de produção de conteúdo sobre imóveis, por exemplo, com o uso de estratégias de SEO e palavras-chave para melhorar a indexação no Google.

Lembre-se que isso não é nada improvável, já que o Google conta com cerca de 500 milhões de buscas por imóveis.

Aqui, também entram as estratégias nas redes sociais voltadas a fazer com que os usuários tenham a primeira experiência com os materiais da sua empresa. Nesse caso, investir em anúncios e links patrocinados também pode ser uma boa ideia.

Conversão

A fase de conversão é voltada a fazer com que o público se engaje no seu negócio. Aqui, as CTAs (chamadas para ação) e as landing pages (páginas de captura) se tornam protagonistas dos seus conteúdos.

O objetivo é converter visitantes em leads. Ou seja, de frequentadores do blog, por exemplo, para pessoas com interesse real na sua solução. Assim, o aprofundamento do contato da empresa em um fluxo de nutrição vai ser bem-vindo.

Fechamento

O fechamento é a fase voltada a transformar os leads em clientes. Essa etapa é marcada pela atuação da sua força de vendas, convertendo os MQLs (leads qualificados de marketing) em SQLs (leads qualificados de vendas). O contato se intensifica, e o objetivo é lidar com as objeções dos potenciais consumidores.

Encantamento

Diferentemente do que o senso comum indica, o fechamento da venda não é a última etapa do funil. Nutrir contato e realizar follow-up também são formas de mensurar os resultados e conseguir um feedback importante. Nessa fase, o objetivo é encantar o cliente e transformá-lo em um divulgador da marca.

A evolução da jornada do consumidor

A jornada do consumidor passou por inúmeras mudanças ao longo dos anos. No entanto, as coisas estão mudando em uma velocidade impressionante. Saber como a jornada acontecia é a garantia para que a sua empresa não pare no tempo.

Até o século XX

A jornada do consumidor exigia bastante tempo, e os produtos eram conhecidos principalmente por meio de jornais, revistas, outdoors, vitrines e boca-a-boca.

Até o século XXI

A jornada do consumidor ganha novos elementos, com os produtos sendo conhecidos por rádios, TVs e telefones, inaugurando o telemarketing e consolidando o outbound como a forma principal de divulgar produtos

No século atual

O computador e a internet mudaram a forma pela qual os produtos passam a se tornar conhecidos. E isso não se resumiu apenas aos meios de comunicação: toda a estrutura da jornada foi alterada, graças às inúmeras possibilidades da rede. Confira algumas delas.

Para solucionar um problema

Se as outras formas de mídia levavam a solução do problema ao cliente, a internet contribuiu para que o caminho contrário também fosse feito: por meio de um mecanismo de busca, o cliente também pode ir em busca de uma solução. Nesse caso, as redes sociais e os produtores de conteúdo mostram o seu valor.

Para conhecer os produtos

Se os detalhes dos produtos só podiam ser conhecidos por meio de contatos (visitas, no caso de imóveis), hoje é possível ver vídeos, fotos, demonstrações, exposições digitais e por aí vai.

Para buscar informações

Lembra de quando explicamos que o baixo acesso às informações pode prolongar o ciclo de vendas? Então, quando mais modernizado um negócio está, mais o time de vendas tende a ser produtivo. Hoje, as barreiras geográficas (e demográficas, no caso de imóveis) são possíveis de serem reduzidas vertiginosamente.

Para se comunicar com a empresa

Hoje, a internet permite que a marca estabeleça inúmeros canais de comunicação, colhendo feedbacks, otimizando o atendimento, impulsionando a comunicação, interagindo com o público e melhorando constantemente a qualidade do trabalho.

Jornada do consumidor e a melhora dos resultados da imobiliária 

Mapear a jornada do consumidor, como você pôde ver, é uma excelente forma de se aproximar do consumidor e melhorar os resultados no mix de marketing da sua empresa. O uso da internet permite que tudo isso fique muito mais fácil. Quer uma prova?

Chute uma porcentagem de pessoas que, ao encontrar informações relevantes sobre uma empresa no Google, tem uma probabilidade maior de visitar o estabelecimento físico. Que tal 10% ou 20%?

Nada disso. Cerca de 75% das pessoas têm uma chance maior de visita. Parece pouco? Então aqui vai outro dado interessante: o acesso a sites de imobiliárias aumentou 85% nos últimos anos.

“Ok, mas o mercado imobiliário está em crise, então o efeito das campanhas digitais vai ser reduzido”. Será mesmo? Os dados parecem mostrar o contrário: houve um aumento de 57,5% no lançamento de unidades residenciais.

Se você nunca teve contato com um mapa de uma jornada do consumidor, ou quer profissionalizar ainda mais o da sua empresa, entre em contato com uma agência especializadaem tecnologia e marketing. Assim, você garante um mapeamento elaborado por profissionais experientes.

A ACM marketing digital pode ajudar a sua empresa a criar esse engajamento com seus potenciais clientes. Criamos o site da sua empresa, criamos páginas nas redes sócias, e gerenciamos todo trabalho de divulgação e criação de conteúdo para atrair novos clientes.

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